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『深化能力作风建设』孙吴县政务服务中心:帮办代办新理念 便民利企“零距离” 环球快讯

来源 : 孙吴在线    时间:2023-06-17 17:14:48


【资料图】

为持续深化“放管服”改革,切实提高政务服务效能,优化政务服务环境,孙吴县政务服务中心以企业和群众需求为导向,不断创新服务模式,拓展政务服务举措,推出企业开办帮办代办服务,实现服务精准对接,为企业和群众提供高效、优质、快捷的服务,全程让企业“零操心”、服务“零距离”。

“肩并肩”服务。县政务服务中心税务局、市场监管局窗口设置服务专区及工作人员,服务由从台后走到台前,由传统“面对面”窗口受理模式,变为与企业和群众“零距离”帮办代办服务模式,全程“一对一”指导,为企业和群众提供更加精准、贴心、专业化的服务,专区可办理企业和个体农合设立登记、注销、税务申报、开具发票等业务,“全程电子化”办理,实现“无纸化、网上办”,最大限度缩短办理时效,提升业务办理效率。

“对接上门”服务。市场监管局窗口主动对接办事群众,针对特殊群众需求拓宽服务方式,为群众提供“上门办”服务,指导办事群众用“全省事”APP或电脑登录黑龙江政务服务网,注册账号、填写信息、上传材料后,经营者根据生成的二维码进行人脸识别,提交申请后,无需等待较长时间即可领取营业执照,实现全程电子化办理,打破时间与场所限制,真正实现“居家办、随时办”。

“线上指导”服务。市场监管局窗口转变服务理念,通过咨询电话、“共享材料群”,为有需求企业和群众提供“远程指导办”服务,动态更新群内办事流程,引导企业和群众全程网上办理业务,实行“网上办”、“掌上办”,提供在线指导,线上审查材料,让办事群众享受“实时申报、即时办理”的“零纸张、零成本”的“自助办”服务,提高政务服务质效。

“征纳互动”服务。税务局窗口以提升纳税人满意度为出发点,探索便民服务新举措,设置“征纳互动”区域,赋能窗口工作人员办税权限,为纳税人提供即时咨询和在线辅导,以多轮互动、音视频互动等方式,从“线下”面对面,拓展到“线上”屏对屏,“精”、“智”全程服务,实现“智能交互、办问协同”新方式,促进税务服务“问、答、办”一体新模式,推动“线上”、“线下”税务服务更有温度,办税缴费更有速度,服务企业、群众更有力度,全面提升服务便利度。

截止目前,县政务服务中心市场监管局、税务局窗口累计服务企业和群众3200余次,“肩并肩”服务1569次,其中,市场监管局窗口开展“上门办”服务2次、政策咨询及远程指导1000余次,极大缩短企业和群众的办事时间,主动延伸服务触角,打造优质高效政务服务环境,打通为民服务“最后一公里”。

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