『深化能力作风建设』孙吴县政务服务中心：帮办代办新理念便民利企“零距离” 环球快讯

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『深化能力作风建设』孙吴县政务服务中心：帮办代办新理念便民利企“零距离” 环球快讯

来源 : 孙吴在线时间：2023-06-17 17:14:48

【资料图】

为持续深化“放管服”改革，切实提高政务服务效能，优化政务服务环境，孙吴县政务服务中心以企业和群众需求为导向，不断创新服务模式，拓展政务服务举措，推出企业开办帮办代办服务，实现服务精准对接，为企业和群众提供高效、优质、快捷的服务，全程让企业“零操心”、服务“零距离”。

“肩并肩”服务。县政务服务中心税务局、市场监管局窗口设置服务专区及工作人员，服务由从台后走到台前，由传统“面对面”窗口受理模式，变为与企业和群众“零距离”帮办代办服务模式，全程“一对一”指导，为企业和群众提供更加精准、贴心、专业化的服务，专区可办理企业和个体农合设立登记、注销、税务申报、开具发票等业务，“全程电子化”办理，实现“无纸化、网上办”，最大限度缩短办理时效，提升业务办理效率。

“对接上门”服务。市场监管局窗口主动对接办事群众，针对特殊群众需求拓宽服务方式，为群众提供“上门办”服务，指导办事群众用“全省事”APP或电脑登录黑龙江政务服务网，注册账号、填写信息、上传材料后，经营者根据生成的二维码进行人脸识别，提交申请后，无需等待较长时间即可领取营业执照，实现全程电子化办理，打破时间与场所限制，真正实现“居家办、随时办”。

“线上指导”服务。市场监管局窗口转变服务理念，通过咨询电话、“共享材料群”，为有需求企业和群众提供“远程指导办”服务，动态更新群内办事流程，引导企业和群众全程网上办理业务，实行“网上办”、“掌上办”，提供在线指导，线上审查材料，让办事群众享受“实时申报、即时办理”的“零纸张、零成本”的“自助办”服务，提高政务服务质效。

“征纳互动”服务。税务局窗口以提升纳税人满意度为出发点，探索便民服务新举措，设置“征纳互动”区域，赋能窗口工作人员办税权限，为纳税人提供即时咨询和在线辅导，以多轮互动、音视频互动等方式，从“线下”面对面，拓展到“线上”屏对屏，“精”、“智”全程服务，实现“智能交互、办问协同”新方式，促进税务服务“问、答、办”一体新模式，推动“线上”、“线下”税务服务更有温度，办税缴费更有速度，服务企业、群众更有力度，全面提升服务便利度。

截止目前，县政务服务中心市场监管局、税务局窗口累计服务企业和群众3200余次，“肩并肩”服务1569次，其中，市场监管局窗口开展“上门办”服务2次、政策咨询及远程指导1000余次，极大缩短企业和群众的办事时间，主动延伸服务触角，打造优质高效政务服务环境，打通为民服务“最后一公里”。

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